在职EMBA课程旨在提升在职人员的综合管理能力，为其职业发展助力。长江商学院的在职EMBA课程涵盖了众多商业管理领域的知识与技能，在探讨其是否包含客户关系管理技巧之前，我们需要先了解在职EMBA课程的整体架构和目标。长江商学院的在职EMBA课程注重培养学员的领导力、战略眼光等多方面素质，这些素质与企业运营的各个环节息息相关，其中也可能涉及到客户关系管理方面的考量。

课程内容的全面性

在职EMBA课程包含了多门核心课程，如市场营销、企业战略管理等。从市场营销的角度来看，这一学科强调对市场的理解和把握，而客户是市场的核心组成部分。长江商学院的在职EMBA课程在市场营销课程教学中，必然会涉及到如何了解客户需求，这是构建良好客户关系的基础。例如，教授可能会讲解如何通过市场调研去洞察客户的潜在需求，以便企业能够开发出更符合市场需求的产品或服务。

在企业战略管理课程中，企业的长期发展战略离不开稳定的客户关系。长江商学院可能会教导学员从战略高度看待客户关系管理，例如将客户关系视为企业的一种重要资产。学员需要学习如何在企业战略规划中考虑客户关系的维护与发展，以实现企业的可持续发展。

案例教学中的体现

长江商学院的在职EMBA课程采用了大量的案例教学。在众多商业案例中，成功的企业往往有着卓越的客户关系管理技巧。例如，某些知名企业通过建立完善的客户反馈机制，及时处理客户的问题和建议，从而提升了客户满意度和忠诚度。在案例分析过程中，学员能够深入了解这些企业在客户关系管理方面的具体做法。

而且，案例教学还会涉及到不同行业、不同规模企业的客户关系管理模式。这有助于学员从多角度学习客户关系管理技巧，无论是大型跨国公司针对全球客户的管理策略，还是小型企业专注于本地客户的贴心服务模式，都能为学员提供丰富的借鉴经验。

师资与外部资源

长江商学院拥有优秀的师资队伍，这些教授和专家不仅具备深厚的理论知识，还拥有丰富的企业实践经验。他们在授课过程中，可能会将自己在客户关系管理方面的经验融入到教学内容中。例如，一位曾经在大型企业担任高管的教授，他可以分享在实际工作中如何与大客户建立长期稳定的合作关系。

长江商学院还可能邀请企业界的精英人士来校讲学或开展讲座。这些外部资源能够带来企业一线的客户关系管理经验，让学员有机会接触到最新、最实用的客户关系管理技巧。

总结

长江商学院的在职EMBA课程在多个方面都包含了客户关系管理的技巧。从课程内容的全面性、案例教学以及师资与外部资源等方面来看，都为学员提供了学习客户关系管理技巧的机会。这对于学员在企业运营管理中，提升客户关系管理能力具有重要意义。建议长江商学院在未来可以进一步加强客户关系管理技巧方面的专项课程或培训，深入挖掘不同行业客户关系管理的特点，以便学员能够更好地应对复杂多变的商业环境中的客户关系管理挑战。