发布时间：2011年02月20日
自20世纪80年代起，经济学家通过调查世界500强企业时发现，顾客忠诚度是企业利润的主要来源，忠诚的顾客不仅主动重复购买企业产品和服务，并推荐给亲友，对企业的持续增长和营销战略具有重要意义。
旨在提高顾客忠诚度的各种积分计划、俱乐部营销随之应运而生，并从航空公司、酒店行业普及到了电信、银行、零售等各行各业。
但是，对于企业来说，对忠诚计划的大量投入是否真正改变了顾客行为？
通过对顾客单次消费行为的优惠和奖励，企业是获得了整体经济效益的增加，还是仅仅付出了更多的成本，获得了更少的利润呢？
什么类型的顾客更容易受到影响？
如何设计顾客忠诚计划使之更加行之有效？
长江商学院将于2011年2月19日在上海举办Brian VIARD教授英文讲座：
顾客忠诚计划真的有效吗？
欢迎您的加入
同时您还将有机会近距离感受长江、体验长江，现场与MBA招生人员以及长江校友进行交流，进一步了解长江商学院的背景、办学特色、MBA课程内容以及申请流程。
我们期待着优秀的您汇入长江！
日期：2月19日 (周六）
时间：14：00~17：00（13：30登记入场）
地点：长江商学院上海校区B区小教室
地址：上海虹桥路2419号龙柏饭店内,地铁10号线上海动物园站4号出口
主讲教授：Brian VIARD
