2012年05月16日
5月9日中午，盖洛普咨询有限公司中国区HR总监冯穗敏、咨询顾问熊苑走进长江商学院课堂，为MBA2011级同学作了主题为“咨询行业的职业机会”的行 业分享。通过介绍盖洛普的业务类型、企业文化、人才选拨模型，并再现咨询顾问的真实工作日程，两位咨询行业资深人士和长江同学们分享了盖普洛公司的与众不 同。
众所周知，盖洛普是一家以测评出名的企业，调查也是承载其品牌最重要的东西。但冯穗敏指出，数据显示近五年来，测评所占总收入的比重从未超过10%，咨询 才是其最重要的业务线。“但是基于大量的数据，我们研究事物普遍的发展规律，才使得盖洛普形成自己独特的咨询工具。”区别于传统的战略咨询，盖洛普关注各 种“成功”，其核心理念是帮助企业实现真正的“有机增长”，即通过可持续的运作来提升营业收入和利润。冯穗敏说，“盖洛普从来不做战略咨询，我们不会告诉 你怎么进行资产重组、收购兼并，我们关注的是企业如何在有限资源里更健康地成长。” 拥有强大行为经济学的学术研究为支撑，盖洛普着重于研究如何提高客户的投入度，如何培养高度敬业的员工，以及如何塑造品牌承诺。
冯穗敏认为，盖洛普的独特之处，在于尊重人天然的能力和心理特质，充分运用员工的强项和优点。 关注工作环境监测和员工选拔，盖洛普形成了一套独特的绩效管理模型，旨在通过积极心理学影响每一个工作单元，从而提升企业的整体优势，而不是仅直接关注公 司的股价及收益。比如盖洛普公司内部，一个专业的性格测评会测量员工的34项能力，经理人则根据每人的前五项特质安排任务，使不同天然才干的人各司其职、 发挥最大效用。盖洛普认为，企业只有让员工和客户产生情感投入时，才能最大限度地发挥他们的潜能。坚信员工敬业程度会最终影响商业结果，冯穗敏说：“我们 关注的，就是影响决策的那70%情感因素。” 也正因对情感的特别关注，盖洛普全球的两大客户来源是银行业和酒店业，两者都是需要容纳大量客户与员工的服务性行业。
