2010年10月25日
随着MBA2011招生工作的开启，全新系列MBA教授讲座于10月17日在北京校区和上海校区同时拉开帷幕。全新系列MBA教授讲座将从本月起持续到 2011年6月，每月分别在北京上海各举办一场。多位长江商学院知名教授将聚焦市场营销、战略、金融、企业管理等前沿经济管理话题，同广大参与者分享他们 最新学术研究成果和独到见地。
北京校区的首场讲座由Brian Viard 教授主讲。本次讲座的主题聚焦于被广泛应用于营销领域的“顾客忠诚计划”。
顾客忠诚度对企业的持续增长和营销战略具有重要意义，从各种积分计划到俱乐部营销，从航空公司到电信、银行、零售等行业，企业对忠诚计划进行大量投入，希 望能够改变顾客行为，提高顾客忠诚度，从而达到增加企业经济效益的目的。但是，通过对顾客消费行为的优惠和奖励，企业是获得了整体经济效益的增加，还是仅 仅付出了更多的成本，获得了更少的利润呢？顾客忠诚计划是否真的起到了作用？
为了解决以上问题，Viard教授以美国航空公司飞行积分计划为分析案例。美国航空公司在20世纪80年代初提出飞行积分计划，这对其他航空公司和整个行 业产生了持久性的广泛影响。Viard教授从经济学角度对积分计划项目做了专业的解读，并引导听众进行由浅入深不同层次的自主思考，探寻经济学领域的规 律。
整场讲座模拟了MBA课堂，教授并不直接告诉听众应该采取何种方法，或是直接提供答案，而是通过对听众创造性思维的启发，让听众发表观点，更好的理解顾客忠诚计划。
讲座始终在互动的气氛下进行，听众们对讲座丰富的内容、创新的形式、互动的氛围表现出极大的热忱和参与度。讲座结束后，听众还意犹未尽，和教授探讨着由顾客忠诚计划引出的相关经济学问题。
Viard教授毕业于芝加哥大学商学院。毕业后即以战略管理学助理教授身份进入斯坦福大学商学院任教。他的研究兴趣为产业组织经济学、竞争战略经济学、实用微观经济学等领域。
