2010年04月14日
3月27日 Brian Viard教授在长江商学院北京校区举办讲座，此次的选题聚焦在被广泛运用于营销领域的“客户忠诚计划”，吸引来自相关行业的听众近百人到场聆听。
Viard教授毕业于芝加哥大学商学院，毕业后即以战略管理学助理教授身份进入斯坦福大学商学院任教，现任长江商学院战略学及经济学助理教授。他的研究兴趣为产业组织经济学、竞争战略经济学、实用微观经济学等领域。
从常旅客积分计划到咖啡店兑换券，公司尝试利用客户忠诚计划留住顾客、提高购买力，从而实现公司利润的增长。但是客户忠诚计划真的创造“忠诚”了吗？何种 类新的顾客最容易受到影响？该计划究竟提高公司利润了还是只是一项巨大的市场开销？如何使该计划变得更有效力？
为了解决以上问题，Viard教授在讲座上贡献了美国斯坦福商学院最新的经济学研究成果——一份高尔夫俱乐部客户忠诚计划案例的研究报告。
整场讲座模拟了一堂MBA真实的课堂，听众在教授的带领下开放思维，自主探寻着经济学领域的规律和启示。教授不会直接告诉听众什么是对的你应该记住，而什么又是错的要被全盘否定，关键在于思考的过程。
讲座自始至终在互动的气氛下进行，Viard教授引导听众通过分析高尔夫俱乐部案例中的数据和现象，发表自己的观点，从而得到问题的解答。直到讲座结束，听众还充满兴趣的和教授讨论由客户忠诚计划衍生出的各种经济学问题。
