发布时间：2008年11月04日
案例编号：CBG-B-04
案例作者：单迎光
出版机构：长江商学院中国商业与全球化研究中心
完成时间：2008年11月
案例摘要：当中国旅游服务市场随持续的经济高增长而呈现出一片繁荣景象的时候，一种日益收到重视而又截然不同的服务方式——基于互联网的在线服务——悄然兴起。世纪之初，中国已有几家在线旅游服务网站开始商业化运营，携程（www.ctrip.com）和e龙（www.elong.com）在列其中。两家公司很快获得风险投资，取得市场领先地位，并在2003年分别在美国纳斯达克上市。
此后，携程一骑绝尘，截止2007财年，公司运营收入为12.87亿元，净利润3.98亿元。在中国在线旅游预定市场，携程的市场占有率达到56.3%，约是排名第二的e龙的4倍。目前，携程已经拥有合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。携程的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现中国内地56个城市市内免费送票，异地机票，本地预订、异地直送。携程度假业务已开拓11个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200余个度假地，月出行近3万人。
携程的商业模式拷贝于美国Expedia公司，后者1997年开始全面独立运作，1999年公开上市，是标准普尔500和纳斯达克100的成分股，2007年净利润达到2.959亿美元。Expedia公司目前是全球最大在线旅游服务公司，业务量约占全球在线旅游服务市场的三分之一，在美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、澳大利亚、爱尔兰、日本、捷克、希腊、匈牙利、冰岛、土耳等国家开展业务。在中国市场，Expedia公司是e龙的控股股东。
本案例分为两个部分，第一部分介绍了传统旅游服务市场和Expedia公司的商业模式；第二部分介绍了携程的商业模式，特别是在与e龙的竞争中是如何取得市场领导地位的。透过这些分析，本案例旨在说明，携程通过商业模式复制与创新，颠覆中国传统旅游服务市场竞争格局的策略。
如需案例全文，请联系我们：
地址：北京市东长安街1号东方广场东2座2层
电话：（+86）010-85188858 转1210
电子邮件：ckcsg@ckgsb.edu.cn
